Politique d'annulation de commande

Merci de votre visite sur la boutique en ligne Cosyvillaa (ci-après « nous »). Afin de mieux comprendre nos politiques d'annulation et de remboursement, veuillez lire attentivement ce qui suit avant de soumettre votre demande.

1. Conditions d'annulation de commande

Commandes annulables

Pour toute commande passée il y a moins de 48 heures et non encore expédiée, vous pouvez nous contacter directement pour demander son annulation.

Dès confirmation, nous annulerons votre commande et procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.

Commandes non annulables directement

Les commandes suivantes ne peuvent pas être annulées directement :

La commande a été passée il y a plus de 48 heures ;

La commande est déjà en cours de traitement et d'expédition ;

Les articles ont déjà été expédiés.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous recommandons de nous contacter après la livraison pour demander un retour et un remboursement.

Pour plus d'informations sur les retours, les remboursements, etc., veuillez consulter la page « Politique de retour et d'échange ».

2. Procédure d'annulation de commande

Soumettre une demande d'annulation

Pour annuler votre commande, veuillez contacter le service client par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;

Preuve de paiement ;

Informations sur la commande ;

Motif de l'annulation (le cas échéant).

Examen et traitement

Dès réception de votre demande, notre service client vérifiera le statut de votre commande dans les plus brefs délais.

Si les conditions d'annulation sont remplies, nous vous informerons immédiatement du résultat du traitement via vos coordonnées et procéderons simultanément au remboursement.

3. Procédure de remboursement

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé pour le paiement, notamment :

American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA

Délai de réception

En raison des différences de temps de traitement entre les établissements de paiement, les remboursements sont généralement effectués sous 1 à 3 jours ouvrés.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai prévu, veuillez nous contacter rapidement pour obtenir de l'aide.

Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter la page Politique de remboursement.

4. Nous contacter

Pour toute annulation de commande ou question, veuillez nous contacter comme suit :

Approche: 29075 Lancaster Dr #204, Southfield, MI 48034, United States

Téléphone: +1 (315) 729-8854

Adresse email: hello@cosyvillaa.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).