Politique d'expédition
Bienvenue sur la boutique en ligne Cosyvillaa (ci-après « nous »). Afin de vous aider à mieux comprendre les modalités de livraison de votre commande, nous avons rassemblé les informations suivantes. Veuillez lire attentivement cette politique avant de valider votre commande.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine. Les commandes hors de France ne sont pas prises en charge.
Notre service de livraison couvre la plupart des villes et régions de France. Les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs pour certaines zones reculées.
2. Informations sur la livraison et les taxes
La livraison est offerte pour toute commande de 79,99 € ou plus.
Pour les commandes inférieures à 79,99 €, des frais de livraison fixes de 8,99 € s'appliquent.
Tous les prix affichés sont ceux indiqués sur la page de paiement.
Le cas échéant, les taxes applicables seront affichées lors du paiement.
3. Heure limite de commande
Le traitement des commandes a lieu du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Les commandes passées et payées avant 18h00 chaque jour seront traitées le jour même. Les commandes passées après 18h00 seront traitées le jour ouvrable suivant. Si la commande tombe un week-end ou un jour de repos, le délai de traitement sera calculé à partir du prochain jour ouvrable.
4. Délai de traitement de la livraison
Après validation du paiement, nous procédons généralement à la vérification de la commande, à la préparation des stocks et à l'organisation de l'expédition sous :
1 à 3 jours ouvrables.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dès que votre commande sera prise en charge par la logistique.
5. Délai de livraison
Le délai de livraison estimé après expédition est généralement de 7 à 12 jours ouvrables.
Le délai de livraison réel peut varier en fonction des conditions météorologiques, de l'organisation logistique, de la charge de travail pendant les périodes de fêtes ou des conditions de livraison locales.
6. Transporteurs
Nous sélectionnerons le transporteur le plus adapté à la livraison en fonction de l'adresse de livraison, de l'efficacité de la livraison et de la disponibilité des entrepôts. Les transporteurs les plus fréquemment utilisés sont :
La Poste
Colissimo
Chronopost
DPD
Les informations logistiques spécifiques seront fournies dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
7. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, le système vous enverra automatiquement un e-mail de confirmation contenant :
Numéro de commande ;
Informations de facturation ;
Informations sur le transporteur ;
Numéro de suivi, etc.
Vous pouvez également consulter le statut et l’état de votre commande en temps réel sur la page « Suivi de commande » de notre site web en saisissant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone que vous avez indiqués lors de votre commande, ainsi que le numéro de commande correspondant.
8. Responsabilité
Produits endommagés ou perdus
Si vous constatez des dommages apparents, des articles manquants ou des anomalies de livraison à la réception de votre colis, veuillez nous contacter dès que possible après signature et nous fournir des photos et les informations relatives à votre commande afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.
Modification et annulation de la livraison
Une fois votre commande en cours de traitement ou d'expédition, certaines informations de livraison, telles que l'adresse de livraison, vos coordonnées ou une demande d'annulation, ne pourront plus être modifiées.
Pour toute modification de votre commande, veuillez contacter notre service client au plus vite.
Adresse de livraison et responsabilité
Veuillez vous assurer que les informations de livraison fournies sont complètes et exactes.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de problème de livraison dû aux causes suivantes :
Adresse de livraison incorrecte ;
Impossibilité de vous joindre malgré la communication de vos coordonnées ;
Absence lors de la réception du colis ;
Adresse incomplète entraînant un échec de livraison, etc.
9. Instructions de signature
Afin de protéger vos droits, nous vous recommandons de prêter attention aux points suivants lors de la signature de votre colis :
Vérifiez l'absence de dommages apparents sur l'emballage extérieur ;
Vérifiez que le nombre de colis correspond à votre commande ;
En cas d'anomalie, veuillez prendre des photos pour vos archives. Si le colis présente des dommages apparents dus au transport, nous vous recommandons de contacter le personnel logistique afin de le signaler avant de signer.
La signature du bon de livraison atteste que vous avez confirmé que l'aspect du colis est normal.
10. Informations de contact
Pour toute question concernant nos services d'expédition ou la livraison de votre commande, veuillez nous contacter comme suit :
Approche: 29075 Lancaster Dr #204, Southfield, MI 48034, United States
Téléphone: +1 (315) 729-8854
Adresse email: hello@cosyvillaa.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).