Politique de service

Bienvenue sur la boutique en ligne Cosyvillaa (ci-après « nous »). Afin de vous garantir une navigation, des commandes et une expérience d'utilisation optimales, veuillez lire attentivement la politique de service suivante avant d'utiliser ce site web.

En accédant à ce site web ou en l'utilisant, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique et l'accepter.

1. Introduction et champ d'application

Cette politique de service s'applique à toutes vos opérations de navigation, d'inscription de compte, de passation de commande, de paiement, de suivi logistique et de service après-vente sur ce site web.

Nous nous engageons à fournir à nos utilisateurs des services d'achat en ligne stables, sécurisés et transparents, et à optimiser en permanence l'expérience utilisateur sur notre site web.

2. Compte utilisateur et responsabilité sur le site web

Les informations que vous fournissez sur le site web doivent être exactes, complètes et véridiques, notamment :

Vos coordonnées ;

Votre adresse de livraison ;

Vos informations de paiement ;

Les détails de votre commande, etc.

Si des informations incorrectes entraînent des anomalies de commande, des problèmes de livraison ou l'impossibilité de vous contacter, vous serez tenu pour seul responsable des conséquences qui en découlent.

Nous mettrons tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement du site web, mais les services peuvent être affectés dans les situations suivantes :

Maintenance du système ;

Anomalies du réseau ;

Cas de force majeure ;

Ajustements techniques temporaires, etc.

3. Informations sur les produits, les stocks et les prix

Les informations sur les produits, l’état des stocks et les prix affichés sur le site web peuvent être mis à jour en fonction des circonstances.

Nous nous réservons le droit de modifier ou d’annuler les commandes dans les situations suivantes :

Stock insuffisant ;

Erreurs manifestes dans les informations sur les produits ;

Anomalies de paiement ;

Anomalies d’affichage du système, etc.

Le montant final de la commande est celui indiqué sur la page de paiement.

4. Commandes et paiements

Une commande ne sera officiellement traitée qu’après réception du paiement.

Nous acceptons actuellement les cartes bancaires suivantes :

American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA

En cas d’échec de paiement, veuillez vérifier le statut de votre carte bancaire, vos informations de facturation ou contacter votre banque.

Après confirmation de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera généralement envoyé.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la section : Modes de paiement

5. Politique d'expédition

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés et livrées sous 7 à 12 jours ouvrés après expédition.

Pour plus d'informations sur les zones de livraison, les modalités logistiques et le suivi de commande, veuillez consulter la section : Politique d'expédition

6. Politique d'annulation de commande

Les commandes non expédiées peuvent généralement être annulées dans les 48 heures suivant leur validation.

Les commandes dont le délai de traitement est dépassé ou qui ont déjà été expédiées ne peuvent pas être annulées directement ; un retour et un remboursement peuvent être demandés après réception.

Pour plus de détails, veuillez consulter la section : Politique d'annulation de commande

7. Politique de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 40 jours suivant la réception de votre commande.

En cas de problème de qualité, d'anomalie d'aspect, de différence de couleur significative ou de non-conformité entre le produit et sa description, nous traiterons votre demande en fonction des résultats de l'examen.

Pour connaître les règles détaillées, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.

8. Politique de remboursement

Processus de remboursement

Dès qu'une commande remplit les conditions de remboursement, nous l'examinerons et procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.

En cas de retour, le remboursement sera généralement effectué après réception et vérification de l'état des articles.

Mode de remboursement

Les remboursements seront effectués sur la carte bancaire utilisée pour le paiement, notamment :

American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA

Délai de réception

Selon les délais de traitement des différents établissements bancaires, les remboursements sont généralement effectués sous 1 à 3 jours ouvrés.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter rapidement.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

9. Litiges et règles applicables

En cas de litige relatif à l'utilisation du site web, au traitement d'une commande ou à nos services, nous recommandons aux deux parties de privilégier une résolution amiable du problème par la communication.

Nous respectons la législation française en vigueur, notamment les principes du RGPD en matière de protection des données.

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique en fonction des besoins du site web et publierons les mises à jour le cas échéant.

10. Confidentialité et protection des données

Nous attachons une grande importance à la sécurité des informations et données personnelles de nos utilisateurs.

Lors du traitement des commandes, de la logistique et du service client, nous pouvons être amenés à collecter les informations nécessaires, notamment :

Coordonnées ;

Adresse de livraison ;

Informations de paiement ;

Historique de navigation, etc.

Ces informations seront utilisées pour le traitement des commandes, l’optimisation du site web, les vérifications de sécurité et l’assistance client.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

Les textes, images, la conception des pages, les contenus graphiques et les éléments d’affichage associés présents sur ce site web sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.

Ils ne peuvent être copiés, diffusés, modifiés ni utilisés à d’autres fins non autorisées sans autorisation.

12. Limitation de responsabilité

Nous vous apporterons notre assistance dans la mesure du possible pour les pertes indirectes, les retards ou les anomalies de service causés par les circonstances suivantes, mais nous ne serons pas responsables des pertes indépendantes de notre volonté :

Interruption de réseau ;

Panne du système ;

Retard logistique ;

Cas de force majeure ;

Informations utilisateur erronées, etc.

13. Modification des conditions d’utilisation

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de service en fonction du fonctionnement du site web, des ajustements de service ou des besoins de gestion.

Le contenu mis à jour entrera en vigueur dès sa publication sur le site web.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement les pages concernées pour rester informé(e) des dernières mises à jour.

14. Informations de contact

Pour toute question concernant cette politique de service ou les services du site web, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Approche: 29075 Lancaster Dr #204, Southfield, MI 48034, United States

Téléphone: +1 (315) 729-8854

Adresse email: hello@cosyvillaa.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).