Politique de retour et d'échange

Bienvenue sur la boutique en ligne Cosyvillaa (ci-après « nous »). Afin de garantir votre satisfaction, nous avons mis en place la politique de retour et d'échange suivante. Veuillez lire attentivement cette politique avant de faire une demande de retour ou d'échange.

1. Délai de validité des retours et échanges

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans les 40 jours suivant la réception de votre commande.

Les demandes soumises après ce délai ne pourront pas être traitées.

2. Cas d'éligibilité aux retours et échanges

Sous réserve d'examen, les situations suivantes permettent de faire une demande de retour ou d'échange :

Problèmes d'apparence du produit

Y compris, mais sans s'y limiter :

Emballage gravement endommagé ;

Rayures sur la surface du produit ;

Déformation visible ;

Accessoires manquants, etc.

Problèmes de qualité du produit

Si le produit présente des anomalies structurelles, ne peut être utilisé normalement ou présente des défauts fonctionnels, vous pouvez fournir les justificatifs nécessaires au traitement de votre demande.

Odeur ou différence de couleur significative

Si le produit dégage une odeur perceptible ou si sa couleur diffère sensiblement de celle affichée sur la page, veuillez nous contacter pour vérification.

Article reçu non conforme à la commande

Si le modèle, les spécifications, la couleur ou la quantité des articles reçus ne correspondent pas aux informations de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un échange.

Retour/Échange sans motif

Vous pouvez également demander un retour/échange sans motif si les articles sont en parfait état et peuvent être revendus.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Déposer une demande

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;

Reçu de paiement ;

Motif du retour ;

Photos ou vidéos du produit.

Étape 2 : Examen et traitement

Notre service client examinera votre demande dans les plus brefs délais.

Une fois votre demande approuvée, nous vous contacterons via les coordonnées que vous nous avez fournies et vous communiquerons les instructions de retour.

Étape 3 : Retour des marchandises

Veuillez retourner les marchandises à l’adresse suivante :

Approche : 29075 Lancaster Dr #204, Southfield, MI 48034, United States

Chaque colis contient une étiquette de retour pour faciliter votre procédure.

Veuillez conserver le reçu d’expédition après le retour des marchandises pour le suivi ultérieur.

Étape 4 : Inspection des marchandises et remboursement

Dès réception des marchandises retournées, nous vérifierons leur état dans les plus brefs délais afin de nous assurer qu’elles répondent aux exigences de l’application.

Une fois l’application approuvée, nous procéderons immédiatement au remboursement.

Pour connaître les instructions relatives au traitement des remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Étape 1 : Soumettre une demande d’échange

Veuillez nous contacter par courriel ou par téléphone et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;

Justificatif de paiement ;

Motif de l’échange ;

Photos ou vidéos du produit.

Étape 2 : Examen et confirmation

Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les modalités d’échange et les conditions de retour via vos coordonnées.

Adresse de retour :

Approche: 29075 Lancaster Dr #204, Southfield, MI 48034, United States

Étape 3 : Retour des articles

Veuillez retourner les articles comme indiqué et attendre la réception de votre colis par notre entrepôt.

Étape 4 : Réexpédition

Après vérification de la conformité des articles aux conditions d'échange, nous procédons généralement à la réexpédition des articles sous 1 à 3 jours ouvrés.

Pour plus d'informations sur les délais de livraison et autres détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

5. Procédure de remboursement

Modes de remboursement

Les remboursements seront effectués sur le compte utilisé pour le paiement lors de votre commande, notamment :

American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA

Délai de réception

Selon les délais de traitement des différents établissements bancaires, les remboursements sont généralement effectués sous 1 à 3 jours ouvrés.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter rapidement.

6. Règles relatives aux frais

Nous prenons en charge les frais applicables dans les situations suivantes :

Problèmes d’apparence du produit ;

Problèmes de qualité du produit ;

Le produit présente une odeur ou une différence de couleur significative ;

Les marchandises reçues ne correspondent pas à la commande, etc.

Vous prenez en charge les frais applicables dans les situations suivantes :

Si vous demandez un retour ou un échange sans motif, les frais d’expédition liés au retour seront à votre charge.

7. Clause de non-responsabilité

Veuillez vous assurer que le numéro de commande, les images et les vidéos fournis sont exacts et valides afin que nous puissions les vérifier rapidement. Les retours non confirmés peuvent retarder leur traitement. Veuillez conserver l’emballage et les accessoires d’origine intacts lors du retour des marchandises. Vous êtes seul responsable des retours ou échanges infructueux dus à une adresse incorrecte, des coordonnées erronées ou à l’absence du destinataire. Nous ne pourrons pas traiter les demandes effectuées après le délai de retour/échange.

8. Nous contacter

Pour toute demande de retour/échange ou question, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Approche: 29075 Lancaster Dr #204, Southfield, MI 48034, United States

Téléphone: +1 (315) 729-8854

Adresse email: hello@cosyvillaa.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).