Politique de remboursement

Bienvenue sur la boutique en ligne Cosyvillaa (ci-après « nous »). Afin de vous aider à mieux comprendre nos procédures de remboursement, les délais et les instructions associées, nous avons établi la politique de remboursement suivante.

Veuillez lire attentivement ce qui suit avant de soumettre une demande de remboursement.

1. Cas d'éligibilité au remboursement

Les remboursements sont éligibles dans les situations suivantes, sous réserve du respect des critères d'évaluation :

La commande a été annulée avec succès dans le délai imparti ;

Le produit présente des défauts de qualité ;

Le produit présente des anomalies d'aspect évidentes ;

Le produit ne correspond pas aux détails de la commande ;

Le produit présente des différences de couleur importantes ou une odeur perceptible ;

Le retour a été confirmé et effectué ;

Autres situations jugées éligibles au remboursement après examen.

2. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;

Preuve de paiement ;

Description du problème ;

Photos ou vidéos du produit.

Notre service client vérifiera et traitera votre demande dans les plus brefs délais.

3. Processus de remboursement

Annulation de commande et remboursement

Pour les commandes éligibles à l'annulation, nous procéderons au remboursement dès validation.

Remboursement des articles retournés

En cas de retour :

Vous devez retourner les articles conformément aux instructions ;

Nous inspecterons les articles à réception ;

Si les articles sont éligibles au remboursement, nous le traiterons dans les plus brefs délais.

4. Mode de remboursement

Tous les remboursements seront effectués sur la carte bancaire utilisée pour le paiement initial, via le mode de paiement utilisé :

American Express, Discover, JCB, Mastercard, VISA

Nous n'effectuons aucun remboursement en espèces, par chèque ou par tout autre moyen.

5. Délai de remboursement

Une fois le remboursement effectué, il devrait vous parvenir sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai de réception peut varier en fonction de l'efficacité du traitement bancaire, du temps de vérification de l'établissement de paiement ou des jours fériés.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai estimé, veuillez nous contacter rapidement.

6. Cas de non-remboursement

Les demandes de remboursement ne pourront pas être traitées dans les cas suivants :

Dépassement du délai de remboursement ;

Produit endommagé par le client ;

Accessoires manquants ;

L'état du produit retourné nuit significativement à sa revente ;

Impossibilité de fournir les informations de commande ou les justificatifs de paiement ;

Retour du produit sans confirmation.

7. Frais de livraison

Cas de prise en charge des frais par nos soins

Si le motif du remboursement correspond à l'un des cas suivants, nous prendrons en charge les frais de livraison :

Produit défectueux ;

Produit reçu par erreur ;

Produit visiblement endommagé ;

Différence de couleur importante ou odeur anormale.

Cas de prise en charge des frais par vos soins

Si vous demandez un retour et un remboursement pour des raisons personnelles, les frais de livraison liés au retour seront à votre charge.

8. Circonstances particulières

Si votre commande a déjà été expédiée, le traitement de votre demande de remboursement peut être retardé par la mise à jour du statut logistique.

En cas d'anomalie de paiement lors du traitement de votre remboursement, nous pourrions vous contacter aux coordonnées que vous nous avez fournies afin de confirmer certaines informations.

Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont exactes et valides afin que nous puissions traiter votre demande de remboursement rapidement.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant le traitement de votre remboursement, veuillez nous contacter comme suit :

Approche: 29075 Lancaster Dr #204, Southfield, MI 48034, United States

Téléphone: +1 (315) 729-8854

Adresse email: hello@cosyvillaa.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).