Bienvenue sur la boutique en ligne Cosyvillaa (ci-après « nous »). Afin de vous aider à mieux comprendre les modalités de livraison de votre commande, nous avons rassemblé les informations suivantes. Veuillez lire attentivement cette politique avant de valider votre commande.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine. Les commandes hors de France ne sont pas prises en charge.
Notre service de livraison couvre la plupart des villes et régions de France. Les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs pour certaines zones reculées.
2. Informations sur la livraison et les taxes
La livraison est offerte pour toute commande de 79,99 € ou plus.
Pour les commandes inférieures à 79,99 €, des frais de livraison fixes de 8,99 € s'appliquent.
Tous les prix affichés sont ceux indiqués sur la page de paiement.
Le cas échéant, les taxes applicables seront affichées lors du paiement.
3. Heure limite de commande
Le traitement des commandes a lieu du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Les commandes passées et payées avant 18h00 chaque jour seront traitées le jour même. Les commandes passées après 18h00 seront traitées le jour ouvrable suivant. Si la commande tombe un week-end ou un jour de repos, le délai de traitement sera calculé à partir du prochain jour ouvrable.
4. Délai de traitement de la livraison
Après validation du paiement, nous procédons généralement à la vérification de la commande, à la préparation des stocks et à l'organisation de l'expédition sous :
1 à 3 jours ouvrables.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dès que votre commande sera prise en charge par la logistique.
5. Délai de livraison
Le délai de livraison estimé après expédition est généralement de 7 à 12 jours ouvrables.
Le délai de livraison réel peut varier en fonction des conditions météorologiques, de l'organisation logistique, de la charge de travail pendant les périodes de fêtes ou des conditions de livraison locales.
6. Transporteurs
Nous sélectionnerons le transporteur le plus adapté à la livraison en fonction de l'adresse de livraison, de l'efficacité de la livraison et de la disponibilité des entrepôts. Les transporteurs les plus fréquemment utilisés sont :
La Poste
Colissimo
Chronopost
DPD
Les informations logistiques spécifiques seront fournies dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
7. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, le système vous enverra automatiquement un e-mail de confirmation contenant :
Numéro de commande ;
Informations de facturation ;
Informations sur le transporteur ;
Numéro de suivi, etc.
Vous pouvez également consulter le statut et l’état de votre commande en temps réel sur la page « Suivi de commande » de notre site web en saisissant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone que vous avez indiqués lors de votre commande, ainsi que le numéro de commande correspondant.
8. Responsabilité
Produits endommagés ou perdus
Si vous constatez des dommages apparents, des articles manquants ou des anomalies de livraison à la réception de votre colis, veuillez nous contacter dès que possible après signature et nous fournir des photos et les informations relatives à votre commande afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.
Modification et annulation de la livraison
Une fois votre commande en cours de traitement ou d'expédition, certaines informations de livraison, telles que l'adresse de livraison, vos coordonnées ou une demande d'annulation, ne pourront plus être modifiées.
Pour toute modification de votre commande, veuillez contacter notre service client au plus vite.
Adresse de livraison et responsabilité
Veuillez vous assurer que les informations de livraison fournies sont complètes et exactes.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de problème de livraison dû aux causes suivantes :
Adresse de livraison incorrecte ;
Impossibilité de vous joindre malgré la communication de vos coordonnées ;
Absence lors de la réception du colis ;
Adresse incomplète entraînant un échec de livraison, etc.
9. Instructions de signature
Afin de protéger vos droits, nous vous recommandons de prêter attention aux points suivants lors de la signature de votre colis :
Vérifiez l'absence de dommages apparents sur l'emballage extérieur ;
Vérifiez que le nombre de colis correspond à votre commande ;
En cas d'anomalie, veuillez prendre des photos pour vos archives. Si le colis présente des dommages apparents dus au transport, nous vous recommandons de contacter le personnel logistique afin de le signaler avant de signer.
La signature du bon de livraison atteste que vous avez confirmé que l'aspect du colis est normal.
10. Informations de contact
Pour toute question concernant nos services d'expédition ou la livraison de votre commande, veuillez nous contacter comme suit :
Approche: 29075 Lancaster Dr #204, Southfield, MI 48034, United States
Téléphone: +1 (315) 729-8854
Adresse email: hello@cosyvillaa.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Bienvenue sur la boutique en ligne Cosyvillaa (ci-après « nous »). Afin de garantir votre satisfaction, nous avons mis en place la politique de retour et d'échange suivante. Veuillez lire attentivement cette politique avant de faire une demande de retour ou d'échange.
1. Délai de validité des retours et échanges
Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans les 40 jours suivant la réception de votre commande.
Les demandes soumises après ce délai ne pourront pas être traitées.
2. Cas d'éligibilité aux retours et échanges
Sous réserve d'examen, les situations suivantes permettent de faire une demande de retour ou d'échange :
Problèmes d'apparence du produit
Y compris, mais sans s'y limiter :
Emballage gravement endommagé ;
Rayures sur la surface du produit ;
Déformation visible ;
Accessoires manquants, etc.
Problèmes de qualité du produit
Si le produit présente des anomalies structurelles, ne peut être utilisé normalement ou présente des défauts fonctionnels, vous pouvez fournir les justificatifs nécessaires au traitement de votre demande.
Odeur ou différence de couleur significative
Si le produit dégage une odeur perceptible ou si sa couleur diffère sensiblement de celle affichée sur la page, veuillez nous contacter pour vérification.
Article reçu non conforme à la commande
Si le modèle, les spécifications, la couleur ou la quantité des articles reçus ne correspondent pas aux informations de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un échange.
Retour/Échange sans motif
Vous pouvez également demander un retour/échange sans motif si les articles sont en parfait état et peuvent être revendus.
3. Procédure de retour
Étape 1 : Déposer une demande
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous fournir les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Reçu de paiement ;
Motif du retour ;
Photos ou vidéos du produit.
Étape 2 : Examen et traitement
Notre service client examinera votre demande dans les plus brefs délais.
Une fois votre demande approuvée, nous vous contacterons via les coordonnées que vous nous avez fournies et vous communiquerons les instructions de retour.
Étape 3 : Retour des marchandises
Veuillez retourner les marchandises à l’adresse suivante :
Approche : 29075 Lancaster Dr #204, Southfield, MI 48034, United States
Chaque colis contient une étiquette de retour pour faciliter votre procédure.
Veuillez conserver le reçu d’expédition après le retour des marchandises pour le suivi ultérieur.
Étape 4 : Inspection des marchandises et remboursement
Dès réception des marchandises retournées, nous vérifierons leur état dans les plus brefs délais afin de nous assurer qu’elles répondent aux exigences de l’application.
Une fois l’application approuvée, nous procéderons immédiatement au remboursement.
Pour connaître les instructions relatives au traitement des remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Procédure d’échange
Étape 1 : Soumettre une demande d’échange
Veuillez nous contacter par courriel ou par téléphone et fournir les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Justificatif de paiement ;
Motif de l’échange ;
Photos ou vidéos du produit.
Étape 2 : Examen et confirmation
Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les modalités d’échange et les conditions de retour via vos coordonnées.
Adresse de retour :
Approche: 29075 Lancaster Dr #204, Southfield, MI 48034, United States
Étape 3 : Retour des articles
Veuillez retourner les articles comme indiqué et attendre la réception de votre colis par notre entrepôt.
Étape 4 : Réexpédition
Après vérification de la conformité des articles aux conditions d'échange, nous procédons généralement à la réexpédition des articles sous 1 à 3 jours ouvrés.
Pour plus d'informations sur les délais de livraison et autres détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
5. Procédure de remboursement
Modes de remboursement
Les remboursements seront effectués sur le compte utilisé pour le paiement lors de votre commande, notamment :
American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA
Délai de réception
Selon les délais de traitement des différents établissements bancaires, les remboursements sont généralement effectués sous 1 à 3 jours ouvrés.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter rapidement.
6. Règles relatives aux frais
Nous prenons en charge les frais applicables dans les situations suivantes :
Problèmes d’apparence du produit ;
Problèmes de qualité du produit ;
Le produit présente une odeur ou une différence de couleur significative ;
Les marchandises reçues ne correspondent pas à la commande, etc.
Vous prenez en charge les frais applicables dans les situations suivantes :
Si vous demandez un retour ou un échange sans motif, les frais d’expédition liés au retour seront à votre charge.
7. Clause de non-responsabilité
Veuillez vous assurer que le numéro de commande, les images et les vidéos fournis sont exacts et valides afin que nous puissions les vérifier rapidement. Les retours non confirmés peuvent retarder leur traitement. Veuillez conserver l’emballage et les accessoires d’origine intacts lors du retour des marchandises. Vous êtes seul responsable des retours ou échanges infructueux dus à une adresse incorrecte, des coordonnées erronées ou à l’absence du destinataire. Nous ne pourrons pas traiter les demandes effectuées après le délai de retour/échange.
8. Nous contacter
Pour toute demande de retour/échange ou question, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Approche: 29075 Lancaster Dr #204, Southfield, MI 48034, United States
Téléphone: +1 (315) 729-8854
Adresse email: hello@cosyvillaa.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
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